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[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Manifesto / DNA do Grupo Pailon
[drawit-svg class=”drawit-img aligncenter wp-image-1675″ src=”https://www.intranet.pailon.com.br/wp-content/uploads/2018/10/Fluxo_imagem_Manifesto-3.svg” title=”Fluxo_imagem_Manifesto”]
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Missão
Ser um Grupo forte, simples, valorizando seus colaboradores, garantindo seus clientes, criando soluções com lucratividade e distribuindo resultados à sociedade.
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Visão
No Brasil e América Latina aplicar soluções de marca, comunicação visual, mobiliários e expositores, surpreendendo seus clientes e trazendo progresso.
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Valores
O Grupo busca o comprometimento de seus colaboradores na aplicação das três pilastras abaixo:
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
Comercialização e instalação de soluções personalizadas em comunicação visual, mobiliários e displays.
A Pailon tem estabelecido, documentado, implementado e mantido o SGQ em conformidade com os requisitos da Norma NBR ISO 9001.
É excluído do SGQ da Pailon o seguinte requisito da Norma NBR ISO 9001:
8.3 – Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, pois não são realizadas atividades de projeto e desenvolvimento, mas sim de processos de instalação.
O Sistema de Gestão da Qualidade é analisado criticamente pela alta direção anualmente.
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Política da Qualidade
O Grupo Pailon compromete-se com a excelência da gestão da qualidade, visando:
- Assegurar a satisfação dos clientes com a qualidade de nossos produtos e serviços
- Estimular o desenvolvimento e compromisso de nossos colaboradores
- Estabelecer processos de melhoria contínua através de registro histórico de dados gerados pela Política do Retrabalho e outras ações
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Objetivos da Qualidade x Indicadores
Objetivo: Atingir meta de venda estabelecida no planejamento estratégico (*)
Indicador de Venda – Acompanhamento da venda mensal
Total vendido X total planejado
(*) Esses indicadores estão disponíveis na plataforma de BI no Workspace da diretoria.
Objetivo: Buscar a satisfação de cientes
Indicador da Avaliação do Cliente
Levantamento do Relatório de Entrega para questões sobre:
- Organização e limpeza
- Expedição e logística
- Capacitação técnica
- Qualidade da instalação
- Pontualidade
- Segurança
- Qualidade do produto
Disponível em BI – Avaliação de Cliente
Objetivo: Garantir a qualidade dos montadores (instaladores)
Indicador Avaliação de Montadores
Pontuação obtida pelos instaladores através de um consenso entre os participantes do Staff Operacional em reunião anual, utilizando as informações disponíveis no BI de avaliação operacional.
Objetivo: Garantir a qualidade dos fornecedores
Indicador de Avaliação de Fornecedores
Satisfação é medida de acordo com registros negativos realizados no sistema Sankhya que poderá levar ao bloqueio do fornecedor dependendo da gravidade da falha.
Objetivo: Garantir e acompanhar o desempenho dos produtos, serviços e processos
Indicadores:
Quantidade de retrabalhos abertos no período vs período do ano anterior.
Custo médio por retrabalho no período vs período do ano anterior.
Custo total de retrabalho no período vs período do ano anterior.
Disponível em BI de Retrabalho:
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Gestão de Conhecimento
A Pailon mantém estrutura e ambiente adequados para a manutenção de seu conhecimento.
São mantidas iniciativas para que o conhecimento adquirido seja retido na organização e disseminado aos funcionários. São consideradas fontes de conhecimento:
- Portal de Processos – apresentar os processos, treinar e ser uma ferramenta de consulta para todos os funcionários.
- Ferramenta de Gestão (e-Pailon e Sankhya) – garantir o controle de toda a operação consolidando dados de comercialização, operação e retrabalho.
- Reuniões com as equipes (Workshops) – divulgar de forma padronizada o acompanhamento das atividades e resultados obtidos.
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Gestão de Mudanças
As mudanças no SGQ são planejadas e implementadas de forma a garantir a sua integridade, por meio de análise crítica pela Direção e/ou controle da revisão dos documentos da Qualidade.
Ao planejar mudanças no SGQ são considerados:
- O propósito das mudanças e suas potenciais consequências
- A manutenção da integridade do SGQ
- A disponibilidade de recursos
- A atribuição de responsabilidades e autoridades
- O impacto sobre o SGQ
As mudanças são controladas na planilha “Controle de Mudanças”.
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Comunicação
A Pailon efetua comunicações internas e externas pertinentes para o SGQ, obedecendo os seguintes parâmetros:
| O que comunicar | Quando comunicar | Com quem se comunicar | Como comunicar | Quem comunica |
| Desempenho do SGQ | Sempre que necessário | Gestores | Acessando o BI | Não Aplicável |
| Reclamações de clientes | Imediato | Todos os envolvidos no processo | Ferramenta Sankhya | Pelo sistema – e-mail automático aos envolvidos |
| Não conformidades na operação | Imediato | Todos os envolvidos no processo | Ferramenta Sankhya | Pelo sistema – e-mail automático aos envolvidos |
| Não conformidades em auditorias | Imediato | Todos os envolvidos no processo | Relatório de Auditoria | Auditor interno ou externo |
Eventuais comunicações não comtempladas por essa tabela devem ter a sistemática de comunicação indicada pela diretoria.
[icon type=”glyphicon glyphicon-chevron-right” color=”#EB6209″ fontsize=”17″] Melhorias
A Pailon busca melhorar continuamente a eficácia do SGQ.
São considerados nessa busca os resultados de análise e avaliação de indicadores, não conformidades e as saídas de análise crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou oportunidades que devem ser abordadas como parte de melhoria contínua.